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Die Macht der Community – Wie du Community-Manager wirst und ein erfolgreiches Online-Netzwerk aufbaust.

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Wissensdatenbanken (2): Deine interne Know-how-Basis für Dialogführung und Servicequalität

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Wissensquelle für den internen Gebrauch

Externe Wissendatenbanken dienen der eigenständig durchzuführenden Information des Users. Zur Ergänzung braucht der Community Manager eine interne Wissendatenbank. Diese dient einerseits der Erfassung von servicerelevantem Wissen, andererseits als Sammelstelle für das Sprachrepertoire und für Ideen zu allen Aspekten der Community-Führung.

Wissensdatenbanken (1): Externe Knowledge-Base

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Sammle Wissen rund um dein Unternehen

Wissensdatenbanken gibt es in zwei Formen: in externen Wissensdatenbanken wird das Basiswissen rund um die Themen deiner Community präsentiert. Eine interne Wissensdatenbank sollte sich der Community Manager anlegen, um eine optimale Interaktion und Contentauswahl sicherstellen zu können. In diesem Artikel wird das Thema externe Datenbank beleuchtet.

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