COMMUNITY MANAGEMENT.
IMPULSE. VERNETZUNG.

Hallo, ich bin Ariane und unterstütze Unternehmen sowie Selbstständige darin, ein Gemeinschaftsgefühl zwischen Fremden aufzubauen. Das hilft dir, dauerhaft Fans, begeisterte Kunden und Unterstützer an dein Unternehmen zu binden, die wesentlich mehr zu deinem Erfolg beitragen als eine einzelne Marketing-Aktion – auch dann, wenn andere behaupten, das ginge nicht.

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Im Auge des Shitstorms

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Ein Sturm bricht los

Shitstorms sind das vielleicht augenfälligste Phänomen der "Empörokratie", zu der sich unsere Gesellschaft entwickelt hat. Dieser Begriff bezeichnet eine Gesellschaft, in der das Aggro-Potenzial bei jedem Anlass im Internet abgekübelt wird. Communitys sind ein Hauptkampfgebiet für Shitstorms. Wie du als Community Manager optimal auf einen Shitstorm reagierst, beleuchte ich in diesem Artikel.

Terminating Trolls

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Keine Toleranz für Trolle

Kaum eine Community bleibt von Trollen verschont. Im Umgang mit diesen Störenfrieden ist meist Ignorieren oder stereotype Hinweise auf ihre Unerwünschtheit die angebrachte Taktik. Die Beantwortung eines Troll-Beitrags lässt sich aber auch nutzen, um ein Statement zum eigenen Wertekanon abzugeben. Dies wird anhand der brillanten Abkanzelung eines Trolls durch Arnold Schwarzenegger demonstriert.

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