Externe Wissendatenbanken dienen der eigenständig durchzuführenden Information des Users. Zur Ergänzung braucht der Community Manager eine interne Wissendatenbank. Diese dient einerseits der Erfassung von servicerelevantem Wissen, andererseits als Sammelstelle für das Sprachrepertoire und für Ideen zu allen Aspekten der Community-Führung.
Wissensdatenbanken gibt es in zwei Formen: in externen Wissensdatenbanken wird das Basiswissen rund um die Themen deiner Community präsentiert. Eine interne Wissensdatenbank sollte sich der Community Manager anlegen, um eine optimale Interaktion und Contentauswahl sicherstellen zu können. In diesem Artikel wird das Thema externe Datenbank beleuchtet.
Im letzten Teil meiner Artikelserie zum Community Building werden weitere wichtige Themenfelder der Gestaltung während der Anfangsphase angesprochen. Dazu zählt das heikle Thema Beitragslöschung ebenso wie die Ausrichtung von Aktionen, Kampagnen oder Wettbewerben.
Netzwerkeffekte ist eines der Hauptthemen von Teil 7 dieser Artikelserie. Ihre Herbeiführung ist im Wesentlichen das Ergebnis von kommunikativem Geschick. Diese Fähigkeit braucht dein gesamter Dialog. Auf diesen essentiellen Aspekt ist der Fokus dieses Artikels gerichtet.
Wenn dein Pre-Launch zur allgemeinen Zufriedenheit verlaufen ist, kannst du (endlich) in das öffentliche Licht der Community-Welt treten. Zunächst liegt der Hauptakzent deiner Arbeit dann auf der Gewinnung einer möglichst großen Zahl von Mitgliedern. Diesen Aspekt will ich in diesem Artikel beleuchten.
Wenn das Design steht, kann darangegangen werden, die Community in kleinem Kreise zu testen. Dem breiten Publikum solltest du dich erst stellen, wenn du dir sicher bist, dass alle Elemente und Features einwandfrei funktionieren. Das Wichtigste ist die Einstellung von Posts und Content, die so viel Attraktivität in sich tragen, dass der Erstbesucher zurückkehrt.
Mit dem Eintritt in Phase 2 des Community-Aufbaus, in die Launch-Phase, beginnt die praktische Arbeit: Strategische Gedanken werden umgesetzt in Herstellen, Austesten und ‚Erstausstattung’ eines funktionsfähigen Auftritts. In diesem Artikel beschäftigen wir uns mit all dem, was es zur Herstellung eines zum Mitmachen einladenden User Interface braucht.
Die Wahl der Plattform gründet sich auf den essenziellen Aspekten einer eigenen Social-Media-Strategie: Zielsetzungen, Zielgruppen und Content-Strategie. Plattformen sind das Hauptthema dieses Artikels, abgerundet von einigen Hinweisen zu den Themen Recht, SEO und Krisenbewältigung.
Nach Analyse von Zielgruppen und Festlegung der Zielsetzungen stellt die Erarbeitung einer Content-Strategie die nächste große Herausforderung im Prozess des Community-Aufbaus dar. Im Fokus steht dabei die Abstimmung der Ansprüche deiner Mitglieder mit den Zielsetzungen des Betreibers.
Im letzten Artikel haben wir einen Blick auf die Anfangsphase des Aufbaus einer Community geworfen. Dabei ist zunächst das Thema Social-Media-Strategie und deren Zielsetzungen zur Sprache gekommen. In diesem Artikel beschäftigen wir uns mit den Menschen, mit denen die Ziele realisiert werden sollen, den Zielgruppen.