Externe Wissendatenbanken dienen der eigenständig durchzuführenden Information des Users. Zur Ergänzung braucht der Community Manager eine interne Wissendatenbank. Diese dient einerseits der Erfassung von servicerelevantem Wissen, andererseits als Sammelstelle für das Sprachrepertoire und für Ideen zu allen Aspekten der Community-Führung.
Im Prinzip gilt beim Kontakt mit den Mitgliedern, dass man sie alle gleich behandeln sollte. Gleichwohl gilt auch der Grundsatz »Ehre, wem Ehre gebührt!« Für das Community Management bedeutet das, mit Power-Usern besonders zuvorkommend umgehen zu müssen. Was es dabei zu beachten gilt, wird in diesem Artikel besprochen.