Das Community Management wird beim Thema Social Intranet oft unterschätzt. Unternehmen richten Social Intranets ein, um die interne Kommunikation zu erleichtern, Zeit zu sparen und Kosten zu senken. Selbstläufer sind diese Netzwerke nicht, auch sie brauchen engagierte, professionelle Betreuung. Worauf es beim sogenannten Corporate Community Management ankommt, erkläre ich in diesem Artikel.
Was versteht man unter einem Social Intranet?
Firmeninterne Netzwerke haben sich längst in den meisten Unternehmen etabliert. Sie sorgen dafür, dass alle registrierten Mitarbeiter Zugriff auf die selben Daten und Dokumente haben. Die Krux an solchen klassischen Intranets ist allerdings, dass die Kommunikation hier eine Einbahnstraße ist. Die Nutzer haben hierbei nämlich keine Chance, selbst Kommentare zu hinterlassen und Inhalte zu teilen.
Dagegen können die Mitglieder in einem Social Intranet persönliche Profile erstellen, Gruppen beitreten, miteinander kommunizieren und gemeinsam arbeiten. Dadurch wird die interne Kommunikation im Unternehmen erheblich vereinfacht und beschleunigt. Auch die Abläufe werden transparenter und durch die Mitarbeit aller Nutzer stets aktuell gehalten. Der soziale Aspekt, der durch eine Chatfunktion verstärkt werden kann, erhöht das Gemeinschaftsgefühl und die Loyalität der Mitarbeiter.
Wozu braucht es einen Corporate Community Manager?
Auch wenn die Zusammengehörigkeit im Social Intranet vergleichsweise groß und die Kommunikation zwischen den Kollegen in der Regel von mehr Respekt zueinander geprägt ist als in rein privaten Netzwerken, braucht auch diese Community jemanden, der sie betreut. Es darf nicht davon ausgegangen werden, dass es keine Reibereien zwischen den Mitarbeitern gibt.
Gut informiert
Da der Corporate Community Manager das Geschehen im Social Intranet im Blick hat, weiß er stets, welche Themen derzeit diskutiert und welche Fragen gestellt werden. Auch von Unzufriedenheiten der Mitarbeiter erfährt das Community Management als erstes und kann eventuellen Krisensituationen rechtzeitig vorbeugen.
Dadurch kann er dem Unternehmen stets einen Überblick über heiß diskutierte Themen geben sowie Vorschläge und Wünsche der Mitarbeiter an die Entscheidungsträger weiterleiten.
Transparenz schaffen
Da das Corporate Community Management immer auch das Unternehmen repräsentiert, kann es regelmäßige Informationen und Neuigkeiten zu internen Themen an die Community weitergeben. Dieser transparente Umgang mit der Belegschaft erhöht die Loyalität zum Unternehmen ebenso wie die Zufriedenheit der Mitarbeiter.
Aktivität fördern
Je aktiver die Mitglieder des Social Intranets sind, desto besser kann es sich auf die Produktivität auswirken. Denn viele Diskussionen und Beiträge führen zu einem kreativen Austausch. Das Corporate Community Management sorgt vor allem mit der Moderation von Diskussionen und der eigenen Aktivität dafür, dass die Nutzer sich ebenfalls aktiv beteiligen.
Unterstützung bei der Teambildung
Müssen neue Teams gebildet werden, lohnt es sich, das Corporate Community Management mit in die Entscheidung einzubeziehen. Der Community Manager kennt alle Mitarbeiter und deren Fähigkeiten und kann daher eine hilfreiche Unterstützung dabei sein, den richtigen Experten für eine Abteilung zu finden.
Corporate Community Manager oder Social Media Manager?
Die Bezeichnung Community Manager ist immer noch vielen Unternehmen ein Rätsel (siehe Artikel „Auf dem Weg zu einer eigenständigen Berufsbezeichnung“). Daher wird das Berufsbild häufig mit dem des Social Media Managers verwechselt. Tatsächlich ist dieser jedoch primär für die Inhaltsstrategie in den sozialen Netzwerken verantwortlich und beschäftigt sich mit dem professionellen Unternehmensauftritt in der Öffentlichkeit.
Der (Corporate) Community Manager sorgt stattdessen für die Organisation und Betreuung der Community.
In der Realität werden diese beiden Berufsbilder in kleinen Unternehmen in einer Position vereint. Ob ein Unternehmen für sein Social Intranet einen eigenen Corporate Community Manager benötigt, hängt von verschiedenen Faktoren ab:
- Unternehmensgröße: je größer die Mitgliederzahl im Social Intranet, desto notwendiger ist ein Corporate Community Manager
- Nutzung des Social Intranet: ein Social Intranet kann sehr unterschiedlich genutzt werden. Soll es als gemeinsame Datenbank mit Teilfunktion und weniger als soziales Kommunikationsmittel dienen, ist der Betreuungsaufwand entsprechend geringer
- Erfahrung der Nutzer: haben die Mitarbeitenden wenig technisches Wissen oder keine Erfahrung mit sozialen Plattformen, kann ein Corporate Community Manager unterstützend tätig werden
