Jedes Unternehmen, das langfristig Erfolge erzielen will, arbeitet mit einer Reihe sogenannter Key Performance Indicators (KPIs). KPIs sind Leistungskennzahlen, mit denen die Erfüllung wichtiger Zielsetzungen gemessen werden.
Auch als Community Manager verfolgst du gewisse Ziele, die du nicht mit Hoffen und Glauben erreichen kannst. Stattdessen benötigst du verlässliche Zahlen über die Entwicklung deiner Community. Die folgenden 6 KPIs für Community Manager helfen dir dabei, zu überprüfen, ob deine Maßnahmen zum Aufbau, zur Aktivierung und zum Wachsen der Community erfolgreich sind.
1. Mitglieder
Die Anzahl der Mitglieder gehört zweifellos zu den wichtigsten KPIs für Community Manager, die du immer im Blick haben solltest. Im Idealfall beobachtest du hier ein stetiges Wachstum. Eine zeitweise Stagnation oder auch leichte Rückgänge sind in der Regel kein Grund zur Panik. Geht die Anzahl der Community-Mitglieder aber über einen längeren Zeitraum immer weiter zurück, solltest du verstärkt Maßnahmen zum Aufbau der Community einsetzen und das Engagement der Mitglieder fördern.
2. Engagement
Das Engagement einer Online-Community wird u.a. an den Diskussionen, Kommentaren, Shares, Retweets und Re-Posts gemessen. Daher gehört diese Metrik zu den KPIs für Community Manager, welche sich auf Communitys beziehen, die sich nicht mehr im Aufbau befinden, sondern bereits über einen regen Austausch verfügen. Der Engagement-KPI zeigt dir auf, wie stark sich deine Inhalte auf die Mitglieder der Online-Community auswirken.
Diskussionen können sowohl objektiv als auch subjektiv gemessen werden. Objektiv kannst du die schiere Anzahl der kommentierten Beiträge und die Anzahl der Kommentare nachverfolgen. Bei der subjektiven Messung gehst du in die Tiefe, indem du die Substanz dieser Wechselwirkungen beurteilst.
Kommentare sind der Schlüssel zum Messen des Engagements. Als Community Manager besteht dein Ziel darin, Beziehungen aufzubauen. Kommentare sind der beste Indikator dafür, wie engagiert deine Mitglieder sind.
3. Referral Traffic
Der Referral Traffic gibt darüber Auskunft, wie die Mitglieder auf die Community-Plattform gekommen sind. Kannst du deine hochperformanten Inhalte mit einem Anstieg der Besucherzahlen in Verbindung bringen, erhältst du Einblicke in die Wirksamkeit deiner Maßnahmen zur Usergewinnung.
4. Anzahl der neuen Mitglieder
Wenn deine Online-Community gedeihen soll, darfst du dich nicht nur auf die aktuelle Gesamtzahl der User konzentrieren, sondern musst die Anzahl der Benutzer im Blick behalten, die jeden Monat neu hinzukommen.
5. Anzahl der Seitenaufrufe und Time-on-Page
Dies sind traditionelle Kennzahlen aus dem Marketing-Bereich. Die Seitenaufrufe und die Zeit, die die User auf der Community-Plattform verbringen, gehören aber auch zu den wichtigsten KPIs für Community Manager. Je höher diese KPIs sind, desto größer ist das Interesse an deiner Community.
6. Aktive Mitglieder
Ebenso wie die Anzahl der neuen Mitglieder spezifiziert diese Kennzahl den allgemeineren KPI der Gesamtzahl der Mitglieder. Hierbei betrachtest du allerdings nur die aktiven Mitglieder und sortierst jene User aus, die sich nur angemeldet haben, ohne sich an dem Geschehen innerhalb der Community zu beteiligen.
Um den Erfolg deiner Aktivitäten als Community Manager umfangreich zu messen, solltest du so viele KPIs wie möglich berücksichtigen. Anhand dieser Zahlen kannst du Strategien entwickeln, die dort ansetzen, wo sie benötigt werden. Gibt es bereits viele aktive Mitglieder in der Community, aber eine rückläufige Zahl an neuen Mitgliedern, solltest du dich auf die Gewinnung neuer User konzentrieren anstatt auf das Engagement der Mitglieder.
Beobachtest du eine stetig wachsende Zahl neuer User, aber eine sinkende Time-on-Page, sollte dein Fokus darauf liegen, die User auf der Plattform zu halten, ein Balanceakt. Um erfolgreiche Strategien zu entwickeln, solltest du dich immer an diesen KPIs für Community Manager orientieren und nicht an Glaubenssätzen und vagen Vermutungen.
