Externe Wissendatenbanken dienen der eigenständig durchzuführenden Information des Users. Zur Ergänzung braucht der Community Manager eine interne Wissendatenbank. Diese dient einerseits der Erfassung von servicerelevantem Wissen, andererseits als Sammelstelle für das Sprachrepertoire und für Ideen zu allen Aspekten der Community-Führung.
Gamification kann ein hervorragendes Mittel sein, um deine Community noch attraktiver aufzustellen. Mit einem gelungenen Spiel lassen sich die Traffic-Zahlen verbessern, die Verweildauer erhöhen und neue Mitglieder anziehen. In diesem Artikel erörtere ich, was es bei der Integration von Spielen in deinen Community-Auftritt zu beachten gilt.
Community Management findet nicht nur vor Displays und Monitoren statt. Sehr wichtig ist auch, die persönliche Bekanntschaft mit den Mitglieder zu suchen und zu pflegen. Das kann auf Brachen-Events wie Messen oder Konferenzen geschehen, oder aber auf Veranstaltungen, bei denen sich die User treffen. Dieser Artikel zeigt dir, worauf du bei der Organisation solcher Events zu achten hast.
Storytelling ist das vielleicht wichtigste Buzzword von Content Management. Als Marketing-Technik hat Storytelling auch für das Management von Communitys entscheidende Bedeutung. In diesem Artikel beleuchte ich, worauf es für ein gutes Storytelling ankommt und wie du es im Rahmen deiner Community einsetzt.