Community-Aufbau 3-Phasen-Modell (4)

In den voran­gegangenen Artikeln wurde mehrfach angedeutet, dass die Wahl der richtigen Platt­form mitent­scheidend für den Publikums­erfolg ist.

Das sind die letzten 3 Kernaspekte einer gut konzi­pierten Social-Media-Strategie: Recht, SEO und Krisen­kommuni­kation auch. An dieser Stelle aber möchte ich es bei einigen grund­legenden Hinweisen belassen.

Recht und SEO sind Spezia­listen­gebiete, auf denen es zwangsläufig komplex wird. Es über­steigt meiner Meinung nach den Kompetenz­rahmen eines Commu­nity Mana­gers, hier immer sattel­feste Entschei­dungen treffen zu können. Hinzu kommt die damit verbun­dene Arbeits­bela­stung. Daher ist es ratsam, einen Experten hinzuzuziehen.

Platt­form(en)

Die Entschei­dung für oder gegen eine Platt­form will wohl überlegt sein. Antworten auf die Frage: »Wo setze ich meine Commu­nity auf?« beruhen im Wesent­lichen auf Ziel­gruppen­analyse und Content-Strategie.

Mitglieder kann man nur dort gewinnen, wo sie bevor­zugt ihre Social-Media-Zeit verbringen. Logisch, dass du die Platt­formen nutzen solltest, die sich bei deiner Ziel­gruppe der größten Beliebt­heit erfreuen.

Im Folgenden betrachten wir die wichtigsten Aspekte für eine ausgewo­gene Entschei­dungs­findung.

Die Qual der Wahl

Das Angebot an Platt­formen ist riesig. Einen Über­blick kannst du dir zum Beispiel mit dieser Info­grafik auf der Webseite https://onlinemarketing.de/social-media-marketing/social-media-prisma-5-0 verschaffen.

Welche Platt­form(en) nun die Richtige(n) für deine Commu­nity ist bzw. sind, dazu lassen sich nur schwierig Verall­gemeine­rungen treffen. Folgende Aspekte solltest du berücksichtigen:

• Ist dein wichtigstes Content-Format auf der Platt­form beliebt?
• Wieviel Zeit verbringt deine Ziel­gruppe auf den Platt­formen?
• Wo findet die meiste Inter­aktion statt?
• Wo findet die qualitativ hochwertigste Inter­aktion statt?
• Wo habe ich die beste Chance auf Sichtbarkeit und Reichweite?
• Auf welcher Platt­form kann ich den bestmöglichen Service bereit­stellen?
• Welchen Ruf hat die Platt­form in Sachen Daten­sicherheit?

Überall dabei sein?

Ein Gedanke liegt nahe: Je mehr Platt­formen, um so mehr Chancen auf Sichtbar­keit. So logisch dieser Gedanken klingt, er sollte dich nicht dazu verleiten, nun unkri­tisch auf allen größeren Hochzeiten tanzen zu wollen.

Es macht zum Beispiel wenig Sinn, mit eher text­lastigem Content auch noch auf Instagram präsent sein zu wollen.

Implemen­tierung

Zur Platt­form-Strategie gehört auch ein Konzept dafür, wie die Imple­mentie­rung vorge­nommen werden soll. Auf die Task­liste gehören:

• Formu­lierung von aussage­kräftige(r) Profil­seite(n)
• Schreiben der Texte, die auf einer Social-Network-Page Unter­nehmen oder Organi­sation und deren Angebote beschreiben
• Auswahl der zentralen visuellen Elemente (inkl. Typographie)
• Testen der Funktionalitäten
• Ermittlung und Einbindung möglicher Influencer

Eigene Platt­form

Die Alter­native zur Nutzung etablierter Social Networks ist es, eine eigene Platt­form aufzu­setzen. Das lässt sich zum Beispiel machen mit:

• Commu­nity-Building und –Maintenance-Pakete wie Ning
• spezielle Software, zum Beispiel für Event-Networking wie Congreet
• Plug-Ins zur Einbindung in bestehende Websites, die mit WordPress oder vergleich­baren Content-Manage­ment-Systemen arbeiten

Wie wir noch bei den Themen Recht oder SEO sehen werden, ist es mitunter eine gute Idee, sehr spezielle Arbeiten von Spezia­listen durch­führen zu lassen. Dazu zähle ich auch die Program­mierung der eigenen Commu­nity-Platt­form.

Das soll aber niemanden davon abhalten, es selbst zu versuchen. Wenn du Spaß an solchen Dingen hast, dazu genügend Zeit und Program­mier­kompetenz, dann dürfte es sogar das Beste sein, seine Commu­nity selbst zu designen.

Abhängigkeiten von Platt­formen mindern

Es gibt noch einen weiteren gewich­tigen Grund zum Aufsetzen einer eigenen Plattform­lösung: Unabhän­gigkeit von den Launen der globalen Networks. Die Crux mit den Facebooks, Youtubes oder LinkedIns dieser Welt ist, dass es bei ihnen möglich sein könnte, dass sie:

• ihre Nutzungs­bedingungen von heute auf morgen ändern,
• den Betrieb einstellen oder einschränken,
• deine Daten in alle Himmels­richtungen vermarkten,
• deine Commu­nity von der Platt­form verbannen,
• irgendwann versuchen wollen, dich ein wenig abzuzocken

Vielleicht erinnerst du dich noch daran, dass Instagram Experi­mente damit gemacht hat, die Anzahl der Follower nicht mehr anzuzeigen. Sofort ging ein Aufschrei durch die Commu­nity der Influencer, das würde ihr Geschäfts­modell kaputt machen.

Oder ein aktuelles Beispiel: Investi­tionen in eine TikTok-Commu­nity könnten sich als gefährdet erweisen, wenn die App in den USA aus dem Markt gedrängt wird.

Platt­formen sind Modesache

Nicht nur Staaten können Platt­formen gefährden, auch das Publikum selbst. Obwohl es sie erst seit etwas mehr als einem Jahrzehnt gibt, zeichnet sich ein Muster ab, dass Social-Media-Plattformen Moden und auch Hypes unter­worfen sind.

Der Geschmack des Publikums, insbeson­dere der jüngeren Menschen, ist relativ kurz­lebig. The Next Big Thing steht schon vor der Tür! Wer und/oder was das aller­dings ist, das weiß noch niemand …

Bei neuen Platt­formen sind die Early Adopter (also die, die sich zuerst auf der Platt­form ansiedeln) im Vorteil. Du solltest daher immer ein Auge darauf haben, was sich am Markt der Commu­nity-Platt­formen tut.

In letzter Zeit hat sich zum Beispiel ein Trend hin zu Commu­nity Manage­ment über Messenger-Dienste entwickelt. Damit einher geht ein Trend zu weiterer Persona­lisierung des Dialogs — eine sehr gute Nachricht für Commu­nity Mana­ger!

Auf jeden Fall gehört zur Wahl einer Platt­form eine Einschät­zung dessen, wie zukunfts­fähig sie ist.

Recht

Das Thema Recht möchte ich kurz halten, weil ich keine Recht­expertin bin. Zudem besteht bei der komplexen Thematik Online-Recht die ständige Gefahr, dass das, was heute als rechts­verbind­lich darge­stellt werden kann, morgen schon veraltet ist.

Wenn deine Commu­nity in den Launch geht muss alles rund um Impressum, Daten­schutz oder Copyrights juri­stisch hieb- und stichfest sein. Ich halte es für ratsam, sich hierfür an einen kompe­tenten Rechts­beistand zu wenden und die Sache ihm zu überlassen. Wenn du alles Recht­liche selbst bewerk­stelligt hast, solltest du zumin­dest einen Rechts­berater das Ganze einsehen und absegnen lassen.

Wenn du dies beher­zigst, solltest du vor den kost­spieligen Abgefeimt­heiten der Abmahn­industrie sicher sein. Das entbindet sich aber nicht von der Pflicht, dich in Sachen Recht auf dem Laufenden zu halten und gegebenen­falls Anpassungen an deiner Commu­nity vorzunehmen.

Über aktuelle Rechts­fragen kannst du dich zum Beispiel hier infor­mieren:

• https://www.aufrecht.de/rechtsanwalt/internetrecht/recht-fuer-communities-und-internetforen.html
• https://www.communitymanagement.de/communitys-rechtssicher-aufbauen/
• https://community.beck.de/2009/05/18/rechtliche-rahmenbedingungen-fuer-online-communities

Zudem empfiehlt es sich, sich durch Blog-Artikel (wie zum Beispiel in diesem Artikel zum Online-Recht) hinsichtlich aktueller Rechtsänderungen auf dem Laufenden zu halten.

Suchmaschinenoptimierung (SEO)

SEO ist gleich­falls ein hoch­komplexes Thema. SEO muss richtig gemacht werden, und dazu braucht es eine Menge Fach­wissen. Vernach­lässigen darfst du das Thema auf keinen Fallen. SEO sorgt für leichte Auffind­barkeit deiner Commu­nity und das ist ein Service an den Menschen, denen deine Commu­nity gefallen könnte und dich nur noch zu finden brauchen.

Es würde den Rahmen dieses Artikels sprengen, auch nur die Grundzüge des SEO erörtern zu wollen. Outsourcing an einen SEO-Experten ist da meistens die erfolg­verspre­chendere Strategie.

^Du selbst solltest dich aber zumindest mit den Grund­zügen des SEO vertraut machen. Die Basics kannst du dir erarbeiten, indem du dir das ausführ­liche Informations­material auf der Seite https://support.Google.com/webmasters/answer/7451184?hl=de ansiehst.

Sehr lesens­wert ist vor allem die Einführung in Suchmaschinen­optimierung.

Krisenmanagement

In der Hoffnung, dass es nie dazu kommt, ist es anzuraten, dass für den Fall einer Krise eine Bewälti­gungs-strategie vorhanden ist. Die Grund­sätze für das Krisen­management sind in enger Abstimmung mit dem Betreiber deiner Commu­nity festzu­legen.

Auch wenn du Betreiber deiner eigenen Commu­nity bist, für eine Krisen­situation gelten die gleichen Grundsätze wir bei großen Unter­nehmen oder Organi­sationen. Auf die wichtigsten Reaktions- und Vorbeu­gungs­muster herunter­gebrochen sind dies:

• höchste Transparenz
• einfühlsames Eingehen auf die krisen­verursa­chenden Mitglieder
• Goodwill-Erklä­rungen, denen Taten folgen
• sachlich-unaufge­regte Kommuni­kation

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Damit haben wir das Thema Social-Media-Strategie abgeschlossen. Nun soll es allmäh­lich in die Praxis hinein­gehen. Im nächsten Artikel werfen wir einen Blick auf die ersten Schritte hinein in den Commu­nity-Kosmos: Fest­legung von Netiquette und Tonalität, erste Posts, erster Content, erste Mitglieder, Pre-Launch und schließ­lich der Launch.