Community-Aufbau 3-Phasen-Modell (6)

Herstellung von kommuni­kativer Zutrau­lichkeit habe ich als oberste Priorität für die Gestaltung der Start­seite deiner Commu­nity empfohlen. Dafür sorgt nicht nur ein anspre­chendes und einla­dendes Platt­form­design, ebenso entschei­dend ist der erste Eindruck, den die ersten Postings und der erste Content hinter­lassen.

Erste Posts und erster Content

Im Abschnitt über die Erarbei­tung einer Content-Strategie habe ich schon den Leit­begriff Mehr­wert ange­sprochen. Der Inter­essent will immer ein wenig erobert werden, da musst du Glanz­lichter setzen.

Es ist wie mit dem Pilot für eine neue TV-Serie: er muss Neugier auf Mehr erwecken. Wenn du ein paar einfache Regeln befolgst, wirst du diese ersten Schritte mit Bravour meistern.

Welcome-Post

Zu einem überzeu­genden ersten Eindruck gehört zunächst ein freundlich und einladend formu­lierter Begrü­ßungs­post. Nicht nur das Design soll sagen „Du bist hier will­kommen!“, dies muss den Mitgliedern bzw. Inter­essenten auch in verbaler Form kommuni­ziert werden.

Hier ein typisches Beispiel für einen Welcome-Post:

Ungated Content

In der Anfangs­phase spielt der Dialog mangels Masse noch keine so große Rolle. Um so mehr muss der erste Content ‚zünden’. Wie attrak­tiver Content aussieht, das ist an dieser Stelle nicht das Thema (siehe hierzu meinen Artikel über Content-Strategie). Hier soll es mehr um die Präsen­tation gehen.

Ich empfehle, zu Beginn allen Content als sogenannten Ungated Content anzubieten. Das bedeutet, dass der Content jedem Besucher zur Verfügung gestellt wird; um ihn abrufen zu können, muss man nicht direkt Mitglied werden.

Mit anderen Worten: du wendest einfach die klassische Methode des Schnupper­angebotes an. Dafür eignet sich alles, das die Qualität deines Angebots heraus­stellt: die Wertig­keit deines Contents, sein Informations­gehalt und seine Unterhalt­samkeit sollten geradezu ins Auge springen.

Cornerstone Content

Als Lockstoff eignet sich in erster Linie der Cornerstone-Content (auch Flagstone-Content genannt). Dieser Begriff bezeichnet den Content, der in ganz besonderem Maße reprä­sentativ für den Betreiber ist.

Anders ausgedrückt: der Cornerstone-Content arbeitet die Corporate Identity in eindeutiger Manier heraus. Er ist Anschauungs­material für eine positive und anziehende Selbst­darstellung. Dabei ist weniger differen­zierende Viel­falt gefragt als eine gewisse Plakativität.

Letztlich geht es immer um das ‚Anbaggern’ von Aufmerk­samkeit. Design­technisch ist dafür wichtig, dass der Cornerstone-Content beim Aufrufen der Start­seite automatisch im Blickfeld des Users ist.

Pre-Launch

Pre-Launch bedeutet, zentrale Prozesse und das komplette Angebot an Funktio­nalitäten und Features in kleinem Kreis zu proben. Zur Teilnahme am Pre-Launch solltest du vor allem Menschen einladen, die in naher Beziehung zu deinem Betreiber stehen.

Die besten Pre-Launch-Teilnehmer sollten reprä­sentativ für den angestrebten Common Sense sein. Idealer­weise haben sie ein verläss­liches Urteils­vermögen und sind in der Lage, kompe­tente Aussagen und Urteile zu liefern. Ein solch ‚ausge­suchtes’ Publikum ist der optimale Resonanz­raum für das Austesten der kommunikativen Elemente, die dir für die Schaffung einer Kultur des Miteinanders geeignet erscheint.

Wichtige Einsichten für das Eingrooven deiner Commu­nity gewinnst du durch das Stellen von einfachen Fragen, zum Beispiel:

• Was gefällt dir an der Commu­nity?
• Welche Aspekte findest du nicht so ansprechend?
• Was hälst du für misslungen oder sogar untragbar bzw. inakzeptabel?
• Welche Vorschläge zur Optimierung der Commu­nity hast du?

Test der Platt­form-Funktionalitäten

Der in der Übersicht aufge­führte Punkt „Test der Platt­form-Funktiona­litäten“ lässt sich im Rahmen des Pre-Launch durch­führen. Im Rahmen dieses Tests stehen folgende Fragen ganz oben auf der Agenda:

• Hat der Commu­nity-Auftritt bei allen Display-Größen ein einwand­freies, alles Wichtige beinhal­tende Erschei­nungs­bild?
• Arbeiten die Like-, Share- und Kommentar-Funktionen ohne Probleme?
• Funktionieren der Abruf von Content oder Funktionen wie die Benach­richtigung von Mitgliedern einwandfrei?
• Können Dateien und links unkompliziert eingebunden werden (Links nur dann, wenn diese vom Betreiber gewünscht sind)?
• Vorstellung der Betreiber der Community und ggfs. der Mitglieder, die sich gerne vorstellen möchten

Fazit

Es ist nicht anzuraten, mit einer neuen Commu­nity sofort ins kalte Wasser zu springen. Besser ist es, alles im Rahmen einer Pre-Launch-Phase  durch­zutesten. Von heraus­ragender Wichtig­keit ist es, Feedback auf das zu bekommen, was du Inter­essenten und Erst­besuchern im Rahmen deiner Start­seite und deines Content-Angebots anbietest.