Löschen von negativen Kommentaren, die nicht direkt gegen geltendes Recht verstoßen, ist ein sehr heikles Thema. Viele schreien nach Löschen eines Beitrags lauthals »Zensur!«, und du kannst davon ausgehen, dass dann nachgetreten wird. Wie du am besten durch das Minenfeld Kommentar-Löschung kommst, behandle ich in diesem Artikel.
Im Laufe der Mitgliedschaft in einer Community durchlaufen die User verschiedene Phasen. Für den Community Manager bedeutet das, dass er für jede Phase des sogenannten User-Life-Cycle eine eigene Herangehensweise braucht. In diesem Artikel bespreche ich, was es dabei zu beachten gilt.
Die Herstellung einer fruchtbaren, serviceorientierten und qualitativ hochwertigen Dialog-Atmosphäre steht im Zentrum der Arbeit jedes Community Managers. Dieser Artikel beleuchtet einige wichtige Aspekte dieser Kernkompetenz.
Community Management lässt sich in zwei Aufgabenbereiche aufteilen: Aufbau und Pflege, im Fachjargon meist Community Building und Community Care genannt. Der Aufbau einer Community ist ein Gebiet, mit dem die Manager, die in schon gewachsene Strukturen hineinkommen, nicht konfrontiert werden. Nichtsdestotrotz benötigt jeder Community Manager fundierte Kenntnisse über das Community Building.