Shitstorms sind so etwas wie der GAU für jeden Community Manager. Es gehört zu seinen Kernkompetenzen, für das Aufkommen eines Shitstorms gerüstet zu sein. In diesem Artikel zeige ich dir, wie der Eskalationsdynamik eines Shitstorms mit einer angemessenen Krisenkommunikation begegnet werden kann.
Trolle oder sogar Trollfabriken sind eine der negativsten Begleiterscheinungen von Communitys. Niemand kann sich vor ihnen schützen, weshalb nur ein ebenso gelassener wie effizzienter Umgang mit Trollen davor schützen kann, dass sie größere Schäden anrichten. Dieser Artikel soll dir aufzeigen, wie du Trollen am besten entgegentrittst.
Löschen von negativen Kommentaren, die nicht direkt gegen geltendes Recht verstoßen, ist ein sehr heikles Thema. Viele schreien nach Löschen eines Beitrags lauthals »Zensur!«, und du kannst davon ausgehen, dass dann nachgetreten wird. Wie du am besten durch das Minenfeld Kommentar-Löschung kommst, behandle ich in diesem Artikel.
Im Laufe der Mitgliedschaft in einer Community durchlaufen die User verschiedene Phasen. Für den Community Manager bedeutet das, dass er für jede Phase des sogenannten User-Life-Cycle eine eigene Herangehensweise braucht. In diesem Artikel bespreche ich, was es dabei zu beachten gilt.