Im letzten Artikel haben wir einen Blick auf die Anfangsphase des Aufbaus einer Community geworfen. Dabei ist zunächst das Thema Social-Media-Strategie und deren Zielsetzungen zur Sprache gekommen. In diesem Artikel beschäftigen wir uns mit den Menschen, mit denen die Ziele realisiert werden sollen, den Zielgruppen.
In meinem letzten Artikel habe ich in einem fiktiven Interview dargestellt, warum eine Community Pflicht ist. Wie sind nun die Abläufe, wenn eine Community neu aufgebaut werden soll? Zur Beantwortung dieser Frage habe ich ein 3-Phasen-Modell entwickelt, das ich in einer achtteiligen Artikelserie vorstellen möchte. Teil 1 beschäftigt sich mit der Erkundung des Betreibers und seinen Zielsetzungen.
Im 2. Teil meiner kleinen Artikelserie zum Thema Zunehmende Macht von Communitys soll ein genauerer Blick auf die Praxis der Führung einer Community geworfen werden. Dabei geht es vor allem um die Themen Aufbau und Pflege sowie um das A und O von Community Management, die Dialogführung.
Community Manager ist eine Arbeit mit vielen Facetten, und jede Community erfordert einen ganz individuellen Arbeitsstil. In diesem Artikel möchte ich dir einige Hinweise darauf geben, wie du in allen Communitys einen interessante, lebhafte Kommunikation mit und zwischen den Usern initiierst
Als Key Performance Indicators (KPIs) werden die Leistungskennzahlen bezeichnet, mit denen die Erfüllung der Zielsetzungen einer Community gemessen werden. Für den Community Manager sind es die Eckwerte, anhand derer der Erfolg seiner Arbeit bemessen wird. Daher sollte er über die wichtigsten KPIs im Bilde sein.
Community Management lässt sich in zwei Aufgabenbereiche aufteilen: Aufbau und Pflege, im Fachjargon meist Community Building und Community Care genannt. Der Aufbau einer Community ist ein Gebiet, mit dem die Manager, die in schon gewachsene Strukturen hineinkommen, nicht konfrontiert werden. Nichtsdestotrotz benötigt jeder Community Manager fundierte Kenntnisse über das Community Building.