Shitstorms sind so etwas wie der GAU für jeden Community Manager. Es gehört zu seinen Kernkompetenzen, für das Aufkommen eines Shitstorms gerüstet zu sein. In diesem Artikel zeige ich dir, wie der Eskalationsdynamik eines Shitstorms mit einer angemessenen Krisenkommunikation begegnet werden kann.
Trolle oder sogar Trollfabriken sind eine der negativsten Begleiterscheinungen von Communitys. Niemand kann sich vor ihnen schützen, weshalb nur ein ebenso gelassener wie effizzienter Umgang mit Trollen davor schützen kann, dass sie größere Schäden anrichten. Dieser Artikel soll dir aufzeigen, wie du Trollen am besten entgegentrittst.
Löschen von negativen Kommentaren, die nicht direkt gegen geltendes Recht verstoßen, ist ein sehr heikles Thema. Viele schreien nach Löschen eines Beitrags lauthals »Zensur!«, und du kannst davon ausgehen, dass dann nachgetreten wird. Wie du am besten durch das Minenfeld Kommentar-Löschung kommst, behandle ich in diesem Artikel.
Im Laufe der Mitgliedschaft in einer Community durchlaufen die User verschiedene Phasen. Für den Community Manager bedeutet das, dass er für jede Phase des sogenannten User-Life-Cycle eine eigene Herangehensweise braucht. In diesem Artikel bespreche ich, was es dabei zu beachten gilt.
Die Herstellung einer fruchtbaren, serviceorientierten und qualitativ hochwertigen Dialog-Atmosphäre steht im Zentrum der Arbeit jedes Community Managers. Dieser Artikel beleuchtet einige wichtige Aspekte dieser Kernkompetenz.
Community Management lässt sich in zwei Aufgabenbereiche aufteilen: Aufbau und Pflege, im Fachjargon meist Community Building und Community Care genannt. Der Aufbau einer Community ist ein Gebiet, mit dem die Manager, die in schon gewachsene Strukturen hineinkommen, nicht konfrontiert werden. Nichtsdestotrotz benötigt jeder Community Manager fundierte Kenntnisse über das Community Building.
Community Management ist ein Job, für den sich noch lange nicht jeder Interessierte eignet. Damit soll keineswegs ein elitärer Anspruch formuliert sein, aber für diese Tätigkeit braucht es eine spezielle Kombination von Eigenschaften, Fähigkeiten, Mindset-Qualitäten und Talenten. In diesem Artikel zeige ich dir, wie das Persönlichkeitsbild eines guten Community Managers aussehen sollte.
Es herrscht vielfach die Meinung, dass Community Management ein Teilbereich des Social-Media-Managements ist. Das ist jedoch unrichtig, denn Community Management hat eine so spezielle Ausprägung, dass es ein eigenständiges Berufsbild darstellt. In diesem Artikel erfährst du, was diese Eigenständigkeit begründet.