Qualitativ hochwertiger Dialog stellt einen wesentlichen Attraktionsfaktor jeder Community dar - Stichwort Netzwerk-Nutzen. Zentrale Aufgabe jedes Community Managers ist es daher, die Aktivität in seiner Community anzuregen und auf einem hohen Level zu halten. Wie dies gelingt, zeige ich dir in diesem Artikel.
Community Manager ist eine Arbeit mit vielen Facetten, und jede Community erfordert einen ganz individuellen Arbeitsstil. In diesem Artikel möchte ich dir einige Hinweise darauf geben, wie du in allen Communitys einen interessante, lebhafte Kommunikation mit und zwischen den Usern initiierst
Als Key Performance Indicators (KPIs) werden die Leistungskennzahlen bezeichnet, mit denen die Erfüllung der Zielsetzungen einer Community gemessen werden. Für den Community Manager sind es die Eckwerte, anhand derer der Erfolg seiner Arbeit bemessen wird. Daher sollte er über die wichtigsten KPIs im Bilde sein.
Community Management findet nicht nur vor Displays und Monitoren statt. Sehr wichtig ist auch, die persönliche Bekanntschaft mit den Mitglieder zu suchen und zu pflegen. Das kann auf Brachen-Events wie Messen oder Konferenzen geschehen, oder aber auf Veranstaltungen, bei denen sich die User treffen. Dieser Artikel zeigt dir, worauf du bei der Organisation solcher Events zu achten hast.
Wer einen gut bezahlten Job im Community Management haben will, muss sich um eine gute Ausbildung und deren Zertifizierung bemühen. Für nichtkommerzielle Communitys und Ehrenämter mag Learning by Doing reichen, ansonsten muss Geld für qualitativ hochwertige Lehrgänge in die Hand genommen werden. In diesen Artikel zeige ich dir, was dabei zu beachten ist.
Storytelling ist das vielleicht wichtigste Buzzword von Content Management. Als Marketing-Technik hat Storytelling auch für das Management von Communitys entscheidende Bedeutung. In diesem Artikel beleuchte ich, worauf es für ein gutes Storytelling ankommt und wie du es im Rahmen deiner Community einsetzt.
Shitstorms sind so etwas wie der GAU für jeden Community Manager. Es gehört zu seinen Kernkompetenzen, für das Aufkommen eines Shitstorms gerüstet zu sein. In diesem Artikel zeige ich dir, wie der Eskalationsdynamik eines Shitstorms mit einer angemessenen Krisenkommunikation begegnet werden kann.
Trolle oder sogar Trollfabriken sind eine der negativsten Begleiterscheinungen von Communitys. Niemand kann sich vor ihnen schützen, weshalb nur ein ebenso gelassener wie effizzienter Umgang mit Trollen davor schützen kann, dass sie größere Schäden anrichten. Dieser Artikel soll dir aufzeigen, wie du Trollen am besten entgegentrittst.
Löschen von negativen Kommentaren, die nicht direkt gegen geltendes Recht verstoßen, ist ein sehr heikles Thema. Viele schreien nach Löschen eines Beitrags lauthals »Zensur!«, und du kannst davon ausgehen, dass dann nachgetreten wird. Wie du am besten durch das Minenfeld Kommentar-Löschung kommst, behandle ich in diesem Artikel.
Im Laufe der Mitgliedschaft in einer Community durchlaufen die User verschiedene Phasen. Für den Community Manager bedeutet das, dass er für jede Phase des sogenannten User-Life-Cycle eine eigene Herangehensweise braucht. In diesem Artikel bespreche ich, was es dabei zu beachten gilt.