Nach Analyse von Zielgruppen und Festlegung der Zielsetzungen stellt die Erarbeitung einer Content-Strategie die nächste große Herausforderung im Prozess des Community-Aufbaus dar. Im Fokus steht dabei die Abstimmung der Ansprüche deiner Mitglieder mit den Zielsetzungen des Betreibers.
Im letzten Artikel haben wir einen Blick auf die Anfangsphase des Aufbaus einer Community geworfen. Dabei ist zunächst das Thema Social-Media-Strategie und deren Zielsetzungen zur Sprache gekommen. In diesem Artikel beschäftigen wir uns mit den Menschen, mit denen die Ziele realisiert werden sollen, den Zielgruppen.
In meinem letzten Artikel habe ich in einem fiktiven Interview dargestellt, warum eine Community Pflicht ist. Wie sind nun die Abläufe, wenn eine Community neu aufgebaut werden soll? Zur Beantwortung dieser Frage habe ich ein 3-Phasen-Modell entwickelt, das ich in einer achtteiligen Artikelserie vorstellen möchte. Teil 1 beschäftigt sich mit der Erkundung des Betreibers und seinen Zielsetzungen.
Viele KMU (klein- und mittelständige Unternehmen), Institutionen oder Vereine sind sich nicht darüber im Klaren, dass auch für sie eine Community ein Must-Have ist. In diesem Artikel werden die unwiderlegbaren Gründe für den Aufbau einer Community anhand eines simulierten Audits eines Unternehmers mit einem Community Manager verdeutlicht.
Im Prinzip gilt beim Kontakt mit den Mitgliedern, dass man sie alle gleich behandeln sollte. Gleichwohl gilt auch der Grundsatz »Ehre, wem Ehre gebührt!« Für das Community Management bedeutet das, mit Power-Usern besonders zuvorkommend umgehen zu müssen. Was es dabei zu beachten gilt, wird in diesem Artikel besprochen.
Ironie wird von manchen Experten als Königsweg angesehen, wenn es um die dialogische Abwicklung von trolligen Beiträgen geht. An dieser Ansicht ist viel dran, und auch sonst lässt sich Ironie als Stilmittel im Community-Dialog mitunter sinnvoll einsetzen. Diesen Aspekt möchte ich in diesem Beitrag genauer besprechen.
Shitstorms sind das vielleicht augenfälligste Phänomen der "Empörokratie", zu der sich unsere Gesellschaft entwickelt hat. Dieser Begriff bezeichnet eine Gesellschaft, in der das Aggro-Potenzial bei jedem Anlass im Internet abgekübelt wird. Communitys sind ein Hauptkampfgebiet für Shitstorms. Wie du als Community Manager optimal auf einen Shitstorm reagierst, beleuchte ich in diesem Artikel.
Kaum eine Community bleibt von Trollen verschont. Im Umgang mit diesen Störenfrieden ist meist Ignorieren oder stereotype Hinweise auf ihre Unerwünschtheit die angebrachte Taktik. Die Beantwortung eines Troll-Beitrags lässt sich aber auch nutzen, um ein Statement zum eigenen Wertekanon abzugeben. Dies wird anhand der brillanten Abkanzelung eines Trolls durch Arnold Schwarzenegger demonstriert.
In den letzten beiden Artikeln habe ich die Content-Strategie einer Community und Gamification als spezielle Form von Content besprochen. In diesem Beitrag geht es nun um den Content, den deine Mitglieder selbst produzieren und posten, den so genannten User Generated Content.
Gamification kann ein hervorragendes Mittel sein, um deine Community noch attraktiver aufzustellen. Mit einem gelungenen Spiel lassen sich die Traffic-Zahlen verbessern, die Verweildauer erhöhen und neue Mitglieder anziehen. In diesem Artikel erörtere ich, was es bei der Integration von Spielen in deinen Community-Auftritt zu beachten gilt.